为深化安全出产大查看活动，鸡西车务段客运体系以“强设备、提质量、塑形象”活动为载体，采纳会集反思评论、完善硬件设备、添加服务项目等办法，推进服务的质量稳步提高。
这个段党委安排客运干部员工比照旅客的服务需求，环绕“六个看一看”换位考虑，深刻反思存在的距离和问题，并对查摆出的问题逐个拟定整改办法，安排专人盯梢整改。一起，主管客运副段长带队，对管内各站旅客乘降、“三品”查看、服务的质量、设备管理等问题进行掩盖式测查，先后下发5期专题通报；对90名要害岗位客运干部员工，在员工实训基地分期分批进行客运安全危险警示、旅客伤亡事故事例、客运服务技术技巧等方面的强化训练。
为满意旅客出行需求，这个段党委在管内8个三等站设立了各具特色的服务台，一致装备“暖心壶”、“爱心杯”和应急药箱、轮椅、担架等。在鸡西、密山、虎林等客流量较大车站，设置8台主动售票取票机，为30个客运值班员岗位装备了可录音的对讲机，保证旅客列车与车站行车指挥体系的无缝对接，保证旅客乘降肯定安全，促进了18个客运处理站服务和设备质量同步合格。
结合当时客流不断攀升的实践，这个段在暑运期间加开北京列车之后，活跃向铁路局请求持续开行鸡西直通北京列车至十月上旬，处理了大学生开学流的返校搭车需求。截止现在，北京列车己运送旅客3.6万人。
为做好客运服务作业，这个段党委安排88名青工建立4个小蓝鸽志愿者服务队，为要点旅客拓荒“绿色通道”。一起，安排营销小组深化管内大中专院校、企业和事业单位和部队，供给订票、购票和处理行包邮寄“一条龙”服务。自活动展开以来，该段收到旅客表扬信5封、锦旗2面。
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